Chapitre 4 : Pilotage des processus RH et démarche qualité ISO 26000
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Pilotez vos processus RH dans une démarche qualité et appuyez-vous sur l’ISO 26000.
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Ce que vous allez apprendre
Formaliser un processus RH n’a d’intérêt que si cela améliore le service rendu. Une démarche qualité mal conduite produit des procédures que personne n’applique et une charge documentaire sans effet sur la pratique.
Ce chapitre vous apprend à cartographier et à décrire vos processus RH, à définir des indicateurs de performance et de satisfaction, puis à installer une logique d’amélioration continue. Il présente l’apport de l’ISO 26000 comme cadre de référence en matière de responsabilité sociétale, ses sept questions centrales, et la façon dont elle s’articule avec vos processus existants sans devenir une fin en soi.
Ce chapitre s’adresse aux responsables RH et qualité engagés dans une démarche de structuration ou de certification.
Propriété intellectuelle
Le Code de la propriété intellectuelle n’autorise, aux termes de l’article L.122-5, 2° et 3°, d’une part, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective » et, d’autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d’exemple et d’illustration. Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit est illicite (art. L.122-4). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Toute photocopie à usage collectif est soumise à l’autorisation du Centre français d’exploitation du droit de copie (CFC), 20 rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
Ouvrage rédigé par PECOUT Alexandre avec l’assistance d’outils d’IA ; l’ensemble des contenus a été vérifié et validé par l’auteur.
Ce chapitre fait partie du Module 6
Analyse et diagnostic de la politique d'entreprise – 8 autres chapitres à découvrir.
